Выстраивание отношений с клиентами и управление ожиданиями клиентов;
Развитие существующего бизнеса с клиентами, расширение зоны сотрудничества;
Обеспечение качественного обслуживания и развития деловых отношений с клиентами;
Развитие отношений с клиентами компании с целью увеличения среднего чека заказов и годовых бюджетов;
Проведение отчетных презентаций для клиентов по итогу проектов совместно с командой и лично в зависимости от ситуации;
Проведение переговоров с ключевыми клиентами, расширение области сотрудничества;
Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами, непосредственное участие в решении, и привлечение необходимых ресурсов и специалистов;
Контроль качества коммуникации и материалов, передаваемых клиентам, следование и выполнение требований регламентов компании сотрудниками отдела клиентского сервиса;
Систематический замер и отработка обратной связи уровня удовлетворенности клиентов компании (NPS);
Улучшение текущих и создание новых рабочих бизнес-процессов в отделе клиентского сервиса с целью повышения уровня качества оказываемых услуг и развития клиентов с целью увеличения среднего чека заказов - годовых бюджетов;
Организация и личное участие в организации нового направления performance и реализации решений компании среди сотрудников отдела клиентского сервиса;
Обеспечение эффективных day-to-day коммуникаций с клиентами, партнерами, смежными командами;
Управление портфелем проектов: распределение задач, контроль дедлайнов и качества;
Полное сопровождение проектов Клиента от брифа до отчетной документации;
Координация команды и непосредственное личное участие в разработке рекламных стратегий, тендерных предложений и презентаций, медиапланирование, подготовка аналитических и презентационных материалов;
Управление командой account-менеджеров: подбор, адаптация, обучение, мотивация;
Финансовый анализ рентабельности проектов, формирование P&L проектов и по группе в целом;
Контроль документооборота и финансовых потоков, минимизация дебиторских задолженностей;
Создание принципов и их внедрение с целью организации дополнительных продаж среди текущих клиентов компании сотрудниками отдела клиентского сервиса (UpSale);
Разрешение конфликтных ситуаций среди сотрудников отдела клиентского сервиса и смежных отделов, непосредственное участие в решении, и привлечение необходимых ресурсов и специалистов;
Мониторинг рекламного рынка, отслеживание нововведений, новых исследований, применение этих знаний на практике;
Наша культура и ценности:
Доверие и уважение;
Эффективность для клиентов превыше всего.
Условия:
Крутая атмосфера и коллектив;
ДМС со стоматологией по итогам полугода работы в компании;
Большое количество новых знаний и интересных проектов;
Гибридная модель работы: в основном удаленно, но можно приходить и в офис;
Корпоративный ноутбук;
Оформление по ТК.
Если вас заинтересовала вакансия — присылайте свое резюме на почту hello@geniusgroup.cc